Pagos, cancelaciones y reembolsos

1. Cómo contratamos

El sitio no permite contratar ni pagar online. Cada trabajo se acuerda a distancia (por ejemplo, por WhatsApp o correo electrónico) mediante un presupuesto personalizado que tenés que aceptar por escrito, y se paga por los medios que indique ese presupuesto (por ejemplo, transferencia bancaria). Estas condiciones explican el marco general; los importes, los plazos y los detalles de cada caso se fijan en el presupuesto o contrato.

Antes de aceptar vas a contar con los datos del prestador y, por cada pago, vas a recibir la factura o el comprobante que corresponda según la normativa fiscal.

2. Presupuestos personalizados

Cada presupuesto detalla el alcance, los entregables, los plazos estimados, el precio total, si incluye impuestos, la forma y los momentos de pago, los costos de terceros y su plazo de vigencia. Vencido ese plazo, el presupuesto puede actualizarse antes de comenzar. Si sos consumidor, también te informa tu derecho de revocación.

3. Anticipos y señas

Si para un trabajo se acuerda un anticipo o seña, el presupuesto indica su importe, si se toma como pago a cuenta del precio y qué ocurre con él si el trabajo se cancela. Ninguna condición sobre anticipos limita el derecho de revocación del punto 6.

4. Pagos por etapas

Los proyectos pueden dividirse en etapas, con un pago asociado a cada una. El presupuesto define las etapas, qué se entrega en cada una y cuándo se paga.

5. Cambios de alcance

Si querés agregar o cambiar algo que no estaba incluido, te enviamos por escrito cómo impacta en el precio y en los plazos. El cambio se realiza solo después de que lo apruebes.

6. Derecho de revocación (consumidores)

Para ejercerlo, avisanos por escrito por el mismo medio por el que contrataste o por correo electrónico a gastoneloycrot@gmail.com o WhatsApp (abrir chat, se abre en otra pestaña). También podés usar el Botón de arrepentimiento. No necesitás registrarte. Dentro de las 24 horas te informamos, por el mismo medio, el código de tu solicitud (Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial). Podemos pedirte que confirmes razonablemente tu identidad, solo para verificar que el pedido lo hacés vos (Disposición 3/2026 de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo).

Si la revocación corresponde, las partes quedan liberadas y se restituye lo que cada una haya entregado: te devolvemos lo que hayas pagado, sin cargos para vos (arts. 1113 y 1115 del Código Civil y Comercial).

La ley prevé excepciones (art. 1116 del Código Civil y Comercial y Disposición 954/2025, art. 3), pero se interpretan en forma restrictiva y se analizan caso por caso. Por ejemplo, el art. 1116 se refiere a productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; no todo trabajo de diseño o desarrollo web encuadra automáticamente en esa excepción, y en particular no la invocamos por el solo hecho de que el trabajo se haga a medida, ni para servicios como la configuración de dominio, alojamiento o perfil de Google, el mantenimiento o los trabajos que todavía no empezaron. La Disposición 954/2025 también contempla, entre otros, los servicios ya efectivamente utilizados y las contrataciones para integrarlas a una actividad comercial o profesional. Ante la duda, se aplica la interpretación más favorable al consumidor (art. 3 de la Ley 24.240 y arts. 1094 y 1095 del Código Civil y Comercial). Si consideramos que una excepción se aplica a tu caso, te lo explicamos por escrito y con su fundamento, y eso no te impide reclamar ante los organismos de defensa del consumidor.

7. Cancelación por tu parte

Además del derecho de revocación, podés desistir de un trabajo en cualquier momento, incluso si ya empezó (art. 1261 del Código Civil y Comercial). Cómo se liquida cada caso (lo pagado, el trabajo hecho y los gastos realizados) se fija en el presupuesto o contrato. Si no se pactó nada, se aplica el art. 1261, que prevé reconocer al prestador los gastos y trabajos realizados y la utilidad que hubiera podido obtener, con la posibilidad de que un juez reduzca esa utilidad si su aplicación estricta resulta notoriamente injusta.

Lo realizado y pagado hasta la cancelación te corresponde. Si sos consumidor, ninguna condición de cancelación puede contradecir los derechos que te da la Ley 24.240.

8. Si no podemos cumplir

Si no cumplimos lo acordado por causas que nos sean atribuibles, tenés los derechos que prevé el Código Civil y Comercial ante el incumplimiento. Si sos consumidor, además podés elegir entre exigir el cumplimiento, aceptar una prestación equivalente o rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de los daños que correspondan (art. 10 bis de la Ley 24.240).

9. Entrega y aceptación

Al terminar cada etapa o el proyecto, te lo presentamos para que lo revises. El presupuesto o contrato indica el plazo de revisión y cómo se registra tu aprobación. Al cerrar el proyecto, te entregamos los accesos a las cuentas a tu nombre.

10. Ajustes y correcciones

El presupuesto indica cuántas rondas de ajustes incluye cada etapa. Los ajustes adicionales o los pedidos nuevos se presupuestan aparte. Las correcciones de defectos no son ajustes: se rigen por el punto 11.

11. Garantías

Estas son las garantías que establece la ley; se aplican según el tipo de cliente y de trabajo:

• Trabajo conforme a lo acordado. Debemos ejecutar el trabajo según lo pactado y con los conocimientos que razonablemente exige la técnica de la actividad (art. 1256 del Código Civil y Comercial).
• Consumidores: deficiencias del servicio. Solo para relaciones de consumo: salvo previsión expresa y por escrito en contrario, si dentro de los 30 días siguientes a la finalización del servicio aparecen deficiencias o defectos en el trabajo realizado, debemos corregirlos sin costo adicional (art. 23 de la Ley 24.240). Esa previsión no puede ser abusiva ni implicar la renuncia o restricción de tus derechos como consumidor (art. 37 de la Ley 24.240 y arts. 988 y 1117 a 1119 del Código Civil y Comercial). Nuestros presupuestos no la reducen: si alguno amplía este plazo, lo indica por escrito. Es una garantía de la ley, no una condición comercial propia.
• Defectos ocultos. Respondemos por los defectos que no se podían advertir al recibir el trabajo, con la extensión y en los plazos que fijan los arts. 1051 a 1058, 1271 y 1272 del Código Civil y Comercial. Para hacerla valer, tenés que avisarnos dentro de los 60 días de advertido el defecto (art. 1054).
• Incumplimiento. Ver el punto 8.

Garantías adicionales. Hoy no ofrecemos de forma general garantías comerciales adicionales a las que establece la ley. Si un presupuesto incluye alguna, su alcance y su plazo constarán por escrito en ese presupuesto y se sumarán a las legales.

No son defectos de nuestro trabajo los problemas causados por cambios hechos por terceros, por decisiones o fallas de proveedores externos, o por el uso de los accesos por personas ajenas a nosotros.

12. Mantenimiento y servicios continuos

El mantenimiento posterior a la entrega no está incluido salvo que se contrate. Si lo contratás, el acuerdo define qué incluye, su precio, su periodicidad y cómo se tratan los períodos pagados por adelantado. Podés darlo de baja en cualquier momento por el mismo medio por el que lo contrataste o por correo electrónico a gastoneloycrot@gmail.com o WhatsApp (abrir chat, se abre en otra pestaña), sin que se te cobre preaviso, mes adelantado ni otro concepto por la baja (arts. 10 ter y 10 quáter de la Ley 24.240). También podés usar el Botón de baja de servicio. Dentro de las 24 horas te informamos el código de tu solicitud (Disposición 954/2025, art. 5) y te enviamos la constancia de la baja dentro de las 72 horas (art. 10 ter de la Ley 24.240).

13. Costos de terceros

Dominios, alojamiento, licencias u otros servicios externos se pagan aparte, salvo que el presupuesto diga otra cosa. Siempre que sea posible se contratan a tu nombre. Sus reembolsos dependen de las condiciones de cada proveedor.

14. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, según estas condiciones, el presupuesto o contrato o la ley, lo hacemos por el mismo medio de pago utilizado (por ejemplo, transferencia a la cuenta de origen), salvo que acordemos otro, y te lo confirmamos por escrito.

15. Dudas y reclamos

Si algo de estas condiciones no queda claro, consultanos antes de aceptar un presupuesto. Los canales y el horario de atención están en Contacto y atención al cliente. Ver también los Términos y condiciones y la Política de privacidad.